El Helpcenter de CDM es la herramienta de soporte para los Clientes y Usuarios* de CDM.


Consultar soluciones, guías y FAQ/


En el Helpcenter de CDM, todos los Usuarios, independientemente de su Rol, podrán consultar las soluciones, guías y artículos de CDM. Estas les permitirán entender para qué sirve CDM, cuáles son sus beneficios y sus módulos, y cómo usar cada una de sus funciones, con detalladas guías paso a paso.


Para consultar el material de soporte y las guías de CDM, únicamente se necesita acceder a https://cdm.freshdesk.com/

No es necesario iniciar sesión en el Helpcenter.



Crear Tickets para solicitudes de soporte, reportes de fallos, y solicitudes de servicios/ 


Adicionalmente, los brand holders con las siguientes roles -Aprobadores / Guardianes / Gestores / Gestores documentales- podrán crear tickets de soporte o solicitudes de servicio al equipo de Central de Marca.  


Todas las solicitudes de soporte, reportes de fallos del sistema se deben hacer a través del Helpcenter de CDM y se rigen por nuestra política de servicio y los niveles de servicio de cada Cliente.

Las solicitudes de Servicio se pueden realizar por otros canales directos.


Ejemplos:

  • Ticket de soporte: solicitar soporte a servicio al cliente de CDM.
    • El usuario xx.xyz no ha recibido el e-mail para crear su contraseña.
    • El usuario xxx.yz no puede acceder a CDM
  • Reporte de fallo o error: reportar fallos del sistema que impidan o dificulten el uso de CDM o una de sus funciones. Incluir, en la medida de lo posible, ejemplos, capturas de pantalla, URL y demás información que permita al equipo técnico de CDM detectar y solucionar el problema.
    • No se ven las imágenes del repositorio / no funciona la descarga.
    • CDM no carga o parece estar fuera del aire.
    • Al guardar un archivo, veo pantalla de error
  • Solicitud de servicio: solicitar servicios al equipo de ventas o implementación de CDM.
    • Contratar usuarios adicionales.
    • Solicitar cambios en el Libro de Marca.
    • Ampliar capacidad del repositorio.
    • Solicitar sesiones de capacitación o consultoría.


Los usuarios con los roles administrativos descritos arriba y aprobados para hacer solicitudes de soporte y servicio deben iniciar sesión en el Helpcenter de CDM para crear tickets.  Para iniciar sesión, deberán ingresar con el e-mail y la contraseña personal que definirán cuando CDM les de acceso al Helpcenter.