El Informe de Productividad te da la siguiente información, útil a la hora de evaluar la gestión de tu marca:

  • Guardián asignado

  • Nombre del ticket

  • Tipo de ticket (Aprobación / Helpdesk)

  • Horas respecto a fecha límite y estado (pendiente / dentro de SLA / fuera de SLA)

  • Versión del ticket

  • Fecha de creación del ticket

  • Fecha límite de respuesta según el SLA del Guardián

  • Fecha de la última respuesta.

  • SLA del Guardián.

  • Zona horaria aplicada.



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